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售后服务 退换货原则 退换货总则: 自客户收到产品之日起7天内,非人为性原因导致主机功能性障碍,且无法通过技术维修恢复正常使用功能,客户有权要求退换货。 以下情况不予办理退换货: 1、 客户单方面选型错误的产品。 2、 客户指定运输公司造成货损的产品。 3、 客户发货西域的过程中造成损坏的产品。 4、 客户已经使用商品,产品无法二次销售(包括缺少包装或者配件等)。 5、 任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。 6、 根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。 7、 由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍(配件等),晨昇商贸根据具体情况,为阁下维修或更换配件,暂不办理整机的退换货。 特殊说明: 1、 非标类产品,一旦使用不予退换货。 2、 各种在线电器元件的安装附件不予退货。 3、 部分进口产品不能进行退货: 提示阁下: 为了能及时处理您的售后问题,请阁下收到产品后请将晨昇商贸的送货单签字确认后回传至晨昇商贸,我们将根据回传的送货单 与快递单核对来界定阁下的到货日期。 退货换货流程 一、 退货流程: 1、 如果您的订单需要办理退货,请您务必先与晨昇商贸客户服务中心联系。 2、 晨昇商贸售后人员向阁下发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为晨昇商贸物流仓库货物接受凭证,否则阁下送达的产品可能会被退回。 3、 阁下将含有《商品退回函》的产品发送至晨昇商贸指定收货地点,或由晨昇商贸指定快递公司上门将货提回。 4、晨昇商贸确认收到您退回的产品后,将在7个工作日内将货款退还至阁下指定账户,您也可以作为货款支付其他订单。 二、 换货流程: 1、 如果您的订单需要办理换货,请您务必先与晨昇商贸客户服务中心联系。 2、 晨昇商贸售后人员向阁下发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为晨昇商贸物流仓库货物接受凭证,否则阁下送达的产品可能会被退回。 3、 阁下将含有《商品退回函》的产品发送至晨昇商贸指定收货地点,或由晨昇商贸指定快递公司上门将货提回。 4、 如更换的产品金额高于原产品金额,阁下需同时将剩余货款汇至晨昇商贸账户。 5、 晨昇商贸售后人员将综合库存情况,与阁下确定更换产品送达时间。 6、 晨昇商贸确认收到您退回的产品后,在约定时间内将更换产品发送至阁下指定地点。 7、 如更换产品金额低于原产品金额,晨昇商贸同步将多余货款退还至阁下指定账户,或作为货款支付其他订单。 以下问题请阁下注意: 1、所退产品必须含有良好的包装(包括外包装及内部填充物)以保证退回产品完好,您可以重新使用晨昇商贸发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。 2、退换货时,如涉及发票退回,请您不要将发票放在货物中一起寄送,晨昇商贸售后人员将和您确认发票寄送地址,避免丢失。 |